Ce site indépendant couvre Crocoslots Casino pour un public francophone, et cette page distingue deux choses qu'on nous demande souvent de mélanger : nos propres coordonnées, et celles du support de l'opérateur. Notre courriel sert à parler du contenu publié ici — pas à traiter un dépôt, un retrait ou une vérification de compte. Pour ça, la marche à suivre est plus bas.
À qui vous écrivez
Nous sommes une équipe éditoriale, pas l'opérateur du casino. Nous n'avons accès à aucun compte joueur, aucun solde, aucune transaction — nous ne pouvons donc ni consulter ni corriger quoi que ce soit sur votre profil Crocoslots.
Ce que nous pouvons faire : corriger une erreur factuelle sur cette page, préciser un point qui reste flou dans nos explications, ou répondre à une question sur la façon dont nous présentons une limite, un bonus ou une condition de retrait.
Ce qui reste hors de notre portée
Un dépôt refusé, un retrait qui n'arrive pas, un document de vérification rejeté, un bonus qui ne s'affiche pas : toutes ces situations passent par le support du casino, jamais par nous. Nous ne pouvons pas accélérer un traitement ni intervenir sur une décision de l'opérateur, quelle qu'elle soit.
- Écrivez-nous pour une question sur le contenu de cette page.
- Écrivez à l'opérateur pour tout ce qui touche votre argent, votre compte ou vos documents.
- Attendez-vous à ce que nous redirigions toute demande de compte vers le bon canal.
Notre courriel et nos délais
Vous pouvez nous joindre à [email protected] pour toute question sur ce que nous publions. Nous répondons habituellement sous 48 heures, en semaine.
Pour que la réponse soit utile du premier coup, précisez la page concernée, la section exacte et ce qui vous semble incorrect ou incomplet. Une capture d'écran aide, surtout quand la question porte sur un chiffre ou une condition affichée ailleurs sur ce site.
Rejoindre le support du casino
Pour tout ce qui touche votre compte — dépôt, retrait, bonus, vérification d'identité — le clavardage en direct et le courriel restent les canaux confirmés par l'opérateur, disponibles en continu. Ces canaux sont propres à Crocoslots et se trouvent une fois connecté à votre compte, pas sur ce site.
Ayez sous la main, avant d'écrire : le courriel utilisé lors de l'inscription, le moment approximatif où le problème est survenu, et toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran. Une demande précise se traite plus vite qu'une description générale.
Faire monter une plainte
Si une réponse du support du casino ne vous satisfait pas, la démarche suivante appartient à l'opérateur et à son mécanisme de résolution des différends — nous n'intervenons à aucune étape de ce processus. Nous ne pouvons pas non plus confirmer l'issue d'une plainte en cours, faute d'accès à votre dossier.
Besoin d'aide avec le jeu
Si votre question touche plutôt vos habitudes de jeu, la ligne Jeu : aide et référence répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, gratuitement et de façon confidentielle, au 1 800 461-0140 ou sur aidejeu.ca. Ce service est indépendant de l'opérateur et de ce site.
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